1. Reembolso de gastos médicos incurridos por el viajero y/o acompañantes durante el viaje.
2. Reembolso de gastos incurridos por el viajero y/o acompañantes debido a la necesidad de contratar directamente servicios de ambulancia para atender una emergencia médica sufrida por el viajero o el/los acompañantes.

NOTAS IMPORTANTES:

1. Todos los incidentes deben ser reportados por el viajero y/o sus acompañantes solamente si estos estan debidamente cubiertos por el Plan de Safemex con la correspondiente cobertura por la cual se solicita el reembolso, y si el plan correspondiente fue debidamente comprado en términos de: cobertura ( para que el correspondiente incidente(s) del cual(es) se solicita reembolso de gastos y que estan cubiertos por el plan correspondiente ), y pagados en su totalidad antes del inicio del viaje durante el cual ocurrio la emergencia.
2. Todo incidente debe ser reportado para situaciones como las establecidas en el documento: “Términos y Condiciones Generales “del Plan Safemex.
3. Aplican exclusiones tal como se definen claramente en el documento “Términos y Condiciones Generales" que establece la cobertura proporcionada por el Plan Safemex, así como las condiciones y situaciones excluidas por la cobertura.

PROCEDIMIENTO GENERAL

1. Todo incidente debe ser reportado llamando directamente al Representante de Servicio a Clientes de Safemex quien tomará nota del incident correspondiente (por el cual se solicita reembolso), y proporcionará instrucciones para que el viajero y su/sus acompañantes preparen un paquete con la información y documentos necesarios para procesar debidamente el incidente, y proveer los fondos de reembolso. Esto necesita hacerse llamando al siguiente número, desde cualquier parte del mundo:
   01-800-SAFEMEX
2. Todo incidente debe ser directamente reportado por el viajero y/o sus acompañantes.
3. En caso que el incidente sea reportado por una persona diferente al viajero y/o sus acompañantes, esto puede hacerse por una persona designada por las partes interesadas como “Representante Legal “, quien deberá demostrar su capacidad legal para actuar en representación de las partes interesadas.
4. Todo incidente debe reportarse de acuerdo a la cobertura de servicios por el plan específico que el viajero y/o sus acompañantes compraron.
5. No se hará ningún reembolso sin recibos legales pagados. Los recibos en México deberán ser debidamente impresos, incluyendo la siguiente información:
   :
   

   a.

   La palabra: “FACTURA” y un número usualmente bajo la palabra “FACTURA”, que es el número de ese recibo específico. Esta palabra y número están usualmente impresos en las esquinas superior derecha o izquierda de la mayoría de los recibos.

   b.

   Un impreso del “Registro Fiscal” del proveedor también debe aparecer impreso en la parte principal del recibo. Este impreso aparece usualmente en la parte inferior del lado derecho o izquierdo del recibo. La parte superior de este impreso que usualmente es en tonos de gris, siempre llevan impresa la frase “SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO”. En la parte inferior de este impreso, un poco mas debajo de la mitad del impreso SIEMPRE aparecerá: el nombre del proveedor (nombre de la compañía o nombre de la persona proporcionando el servicio), y abajo aparece una línea con una combinación de letras y números que es el registro fiscal válido del proveedor que usualmente se compone de: cuatro letras seguidas por seis números, seguidos por otras combinación de tres números y/o letras.

6. En caso de reembolso de gastos médicos, un reporte médico es absolutamente necesario. Este reporte médico debe ser acompañado con toda la información correspondiente sobre el hospital o cualquier otra institución a en donde se proporcionó la atención médica, y la información general sobre el médico(s) que atendieron al viajero y/o sus acompañantes. El propósito de este requerimiento es tener y proporcionar a la compañía de seguros (si fuera necesario), con suficiente información y documentos de soporte, lo mas completos posible, sobre los datos específicos del caso(s). Este simple paso ayudará grandemente al Representante de Atención al Cliente de Safemex para manejar con rapidez y eficiencia el proceso de reembolso de los gastos correspondientes.
7. Para recibir el reembolso correspondiente, el paquete general de información deberá estar compuesto de:
   

   a.	Una carta describiendo con el mayor detalle posible los eventos, secuencia de eventos, intentos de contactar el Call Center de Safemex para solicitar el servicio, los servicios contratados de proveedores de servicio, etc.
   b.	Recibos oficiales de todos los gastos hechos.
   c.	Información sobre la institución médica en donde la atención fue proporcionada.
   d.	Información sobre el doctor que atendió la emergencia médica.
   e.	Información sobre algún otro profesionista o proveedor que proporcionó algún otro servicio.

8. Información adicional según sea necesario. Si este es el caso, el Representante de Atención al Cliente de Safemex le informará ya sea al momento de la llamada o después se comunicará para solicitar información adicional, si fuera necesario.